Dispones de 15 días desde que recibes el producto para hacer un cambio o una devolución. Se aceptan cambios en los siguientes casos:
- La talla escogida no es la adecuada.
- Si tu pedido ha llegado roto o defectuoso.
- El producto no es de tu agrado, prefieres otro.
Para realizar un cambio por talla será imprescindible que los productos a cambiar estén en perfecto estado y sin uso. En el caso contrario, no se podrá realizar el cambio. El embalaje deberá ser adecuado para que el producto llegue en perfectas condiciones (puede usarse el mismo en que lo recibiste).
Para tramitar un cambio ponte en contacto con nosotros para ofrecerte toda la ayuda necesaria. Debes enviarnos un e-mail a info.silvershark@gmail.com indicándonos los siguientes puntos:
- Motivo de la devolución del producto.
- Qué producto quieres cambiar.
- Tus datos personales: nombre completo, e-mail con el que realizaste el pedido y número de pedido.
En el momento en que nos hayas enviado el e-mail te explicaremos cómo tramitar el cambio. Igualmente, te dejamos de antemano nuestra política de devolución con toda la información detallada:
- En caso de cambio por talla, el importe del envío correrá a cargo del cliente.
- Las devoluciones y cambios siempre se efectuaran en el mismo domicilio donde consta el primer envío.
- No realizamos cambios ni devoluciones en pendientes ni accesorios de masaje por motivos de higiene. Tampoco en accesorios de limpieza, regalos o bolsas.
- Si el envío ha sido gratuito (por ofertas específicas de gastos de envío o por importe superior a 50 euros en el carrito), el cliente se hará cargo de la devolución o cambio con el coste establecido.
- No realizamos devoluciones por importe en ningún caso.
En el caso de que tu pedido haya llegado en mal estado o defectuoso, dispones de 5 días para notificarnos de dicho problema. Las opciones de cambios serán las siguientes:
- Cambiar el producto por otro igual.
- En el caso de que el producto esté fuere de stock, hay dos opciones: cambiarlo por otro producto del mismo importe o si tenemos previsión de nueva llegada de stock esperar de 2 a 15 días.
- Si el producto a cambiar llegó en mal estado, nosotros nos hacemos cargo de los costes de envío.
En el caso de que no te guste por el momento ningún producto, no haya stock del que te gusta o prefieras no gastar aún el abono, te realizaremos un vale SIN CADUCIDAD para que puedas gastar cuando tu lo desees sin prisa ninguna!
Se puede cancelar un pedido antes del plazo de expedición. Si quieres cancelar tu pedido envíanos un e-mail a info.silvershark@gmail.com notificando la cancelación de tu pedido y los motivos. Haremos todo lo posible para ayudarte. También podrás cancelar manualmente tus pedidos en el historial de pedidos desde tu cuenta de usuario. Si no te aparece el enlace para realizar la cancelación, probablemente ya habremos preparado y enviado tu pedido. Si es así, el pedido no podrá cancelarse.
- Política de cambios y devoluciones: KLARNA (Pagos aplazados en 3 pagos)
El pedido se enviará en 24 horas laborables y el período de entrega es de 24 a 48 horas laborables. Para hacer un cambio o devolución dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto. Para realizar un cambio o devolución será imprescindible que los productos a cambiar estén en perfecto estado y sin uso.