Disposes de 15 dies des que reps el producte per fer un canvi o una devolució. S’accepten canvis en els següents casos:

  • La talla escollida no és l’adequada.
  • Si la teva comanda ha arribat trencada o defectuosa.
  • El producte no es del teu gust, prefereixes un altre.

Per fer un canvi per talla serà imprescindible que els productes a canviar estiguin en perfecte estat i sense ús. En el cas contrari, no es podrà realitzar el canvi. L’embalatge ha de ser adequat perquè el producte arribi en perfectes condicions (pot usar-se el mateix en què ho vas rebre).

Per tramitar un canvi posa’t en contacte amb nosaltres per oferir-te tota l’ajuda necessària. Has enviar-nos un correu electrònic a info.silvershark@gmail.com indicant-nos els següents punts:

  • Motiu de la devolució del producte.
  • Què producte vols canviar.
  • Les teves dades personals: nom complet, adreça electrònica amb què vas realitzar la comanda i número de comanda.

En el moment en que ens hagis enviat l’e-mail t’explicarem com tramitar el canvi. Igualment, et deixem per endavant la nostra política de devolució amb tota la informació detallada:

  • En cas de canvi per talla, l’import de l’enviament serà a càrrec de client.
  • Les devolucions i canvis sempre s’efectuaran en el mateix domicili on consta el primer enviament.
  • No realitzem canvis ni devolucions en arrecades ni accessoris de massatge per motius d’higiene. Tampoc en accessoris de neteja.
  • Si l’enviament ha estat gratuït (per ofertes específiques de despeses d’enviament o per import superior a 50 eur al carret), el client es farà càrrec de la devolució o canvi amb el cost establert.
  • No realitzem devolucions per import en cap cas.

En el cas que la teva comanda hagi arribat en mal estat o defectuosa, disposes de 5 dies per a notificar-nos d’aquest problema. Les opcions de canvis seran les següents:

  • Canviar el producte per un altre igual.
  • En el cas que el producte estigui fora d’estoc, hi ha dues opcions: canviar-lo per un altre producte de mateix import o si tenim previsió de nova arribada d’estoc esperar de 2 a 15 dies.
  • Si el producte a canviar va arribar en mal estat, nosaltres ens fem càrrec dels costos d’enviament.

Es pot cancel·lar una comanda abans del termini d’expedició. Si vols cancel·lar la teva comanda envia’ns un e-mail a info.silvershark@gmail.com notificant la cancel·lació de la comanda i els motius. Farem tot el possible per ajudar-te. També podràs cancel·lar manualment les teves comandes en l’historial de comandes des del teu compte d’usuari. Si no us apareix l’enllaç per realitzar la cancel·lació, probablement ja haurem preparat i enviat la teva comanda. Si és així, la comanda no podrà cancel·lar-se.

  • Política de canvis i devolucions: CLEARPAY (Pagaments ajornats en 3 pagaments)

La comanda s’enviarà en 24 hores laborables i el període de lliurament és de 24 a 48 hores laborables. Per fer un canvi o devolució disposes de 14 dies naturals des de la recepció del producte. En cas que pagueu usant el mètode de ClearPay, la devolució serà un reemborsament complet exceptuant les despeses d’enviament que aniran a càrrec del client. Per fer una devolució serà imprescindible que els productes a canviar estiguin en perfecte estat i sense ús.